Привет! Меня зовут Никита Савинов, я CEO сервиса для заказа еды через Telegram TG Order. Сегодня мы разберем на конкретном примере, как мини-приложение в Telegram помогает увеличивать повторные продажи и растить лояльность клиента.
Новые привычки гостей: заказ в один клик вместо звонков
Современные гости всё реже хотят звонить в ресторан или ждать официанта, чтобы сделать заказ. Им удобнее открыть приложение или мессенджер и оформить всё самостоятельно за пару нажатий. Согласно статистике, в 2025 году Telegram пользуются более 1 млрд человек – аудитория, которую нельзя игнорировать.
Неудивительно, что заказ через Telegram-бота стремительно набирает популярность. Это небольшое мини-приложение внутри Telegram (так называемый Web App), которое открывает пользователю интерактивное меню ресторана прямо в чате. Никаких звонков и лишних движений: достаточно открыть диалог с ботом – и за пару мгновений любимая пицца или роллы уже оформлены к доставке.
BlackBoxDealer: +15% к выручке за счёт удобства
Ресторан «BlackBoxDealer», специализирующийся на доставке роллов, решил протестировать новый канал продаж — Telegram. До этого основным источником онлайн-заказов был сайт, да и тот не радовал конверсией: многие клиенты бросали корзину, не завершая заказ.
После запуска Telegram-бота для заказов ситуация заметно изменилась. За первый же месяц бот привлёк ~500 новых пользователей без дополнительного маркетинга — сработало сарафанное радио и удобство канала. К концу третьего месяца через бота проходило уже 15% всех заказов, а общая месячная выручка выросла примерно на те же 15% за счёт привлечения новой аудитории.
Секрета никакого нет: многим гостям оказалось проще нажать «📲 Заказать» в Telegram, чем заполнять формы на сайте. Бот сохранил их контактные данные в CRM, и при повторном визите ничего не нужно вводить заново — достаточно выбрать прошлый адрес доставки или любимые блюда из истории. Сокращение пути клиента сработало: меньше шагов — выше конверсия.
Почему Telegram-бот стимулирует повторные заказы?
Для ресторана мало привлечь гостя один раз — важно, чтобы он возвращался. Telegram-бот помогает в этом несколькими способами:
- Удобство использования. Клиент уже привык к интерфейсу Telegram, поэтому ему не нужно осваивать новое приложение
- Мгновенные уведомления. Бот может отправлять push-уведомления о статусе заказа, акциях и специальных предложениях
- Персонализация. На основе истории заказов бот может предлагать индивидуальные рекомендации
- Простота интеграции. Telegram предоставляет удобный API для создания ботов и мини-приложений
Нативный промоушен: попробовать прямо сейчас
Слова словами, но лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Чтобы прочувствовать опыт заказа через Telegram изнутри, мы в TG Order создали демо-бота: @tgorderdemobot. Достаточно открыть его в Telegram — и вы сможете пройти путь клиента сами.
Для продвижения нового канала заказов ресторану стоит использовать уже имеющиеся точки контакта с клиентами. QR-коды на столах и витринах помогут гостям быстро перейти к заказу прямо из заведения. Ссылки в меню, на сайте и в социальных сетях привлекут внимание тех, кто предпочитает заказывать онлайн. А упоминание в email-рассылках напомнит постоянным клиентам о новом удобном способе заказа.
Важно интегрировать Telegram-бота в существующие бизнес-процессы. Например, администраторы могут предлагать гостям заказать через бота при оформлении заказа по телефону, а курьеры — оставлять визитки с QR-кодом при доставке. Такой подход поможет плавно перевести клиентов на новый канал заказов без дополнительных затрат на рекламу.
Выводы: цифровой ресторан ближе к гостю
Автоматизация заказов через Telegram – не дань моде, а продиктованная временем необходимость для ресторанов, которые хотят расти и удерживать клиентов. Гипотетические кейсы демонстрируют ощутимые результаты: рост выручки, увеличение доли возвратных заказов, экономия на операционных издержках.
Кейс с Telegram-заказами показывает, что даже небольшое кафе может конкурировать с крупными сетями по уровню сервиса, предоставив гостям удобный цифровой опыт. Мини-приложение в Telegram совмещает в себе преимущества мобильного приложения (широкий функционал, визуальная привлекательность) и плюсы мессенджера (моментальный доступ, личный канал связи с клиентом).
Рестораны, внедрившие такие решения, получают не просто разовый всплеск онлайн-продаж, а долгосрочное преимущество в виде лояльной аудитории. Гости ценят удобство и скорость, а бизнес ценит возвраты и данные о поведении клиентов.
Как показала практика, будущее ресторанного сервиса – за омниканальностью и присутствием там, где живёт клиент. Сегодня это смартфон, а в смартфоне – мессенджеры. Поэтому решение «быть или не быть в Telegram» уже практически не стоит. Вопрос в другом: когда вы внедрите собственного Telegram-бота для своего ресторана? Лучше сделать это раньше конкурентов. Ведь тот, кто первым установит с гостем такую удобную связь, наверняка завоюет его сердце (и желудок) надолго.